FAQ

Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à contact@mobilier-felin.fr.

Est-ce que mon chat va vraiment l'utiliser ?

C'est la question que tout le monde se pose et à laquelle personne ne répond. Un meuble boudé est presque toujours un meuble mal placé : près d'une fenêtre, dans la pièce où vous vivez, avec un tissu qui porte votre odeur. Le guide de placement est offert avec votre commande et règle la plupart des cas. Si ça ne suffit pas, vous avez 60 jours pour nous le renvoyer.

Comment je choisis la bonne taille ?

Sur le gabarit du chat, pas sur la hauteur du meuble. Un chat de 5 kg a besoin d'environ 30 cm de diamètre utile pour se coucher en rond : c'est le chiffre à comparer d'une fiche à l'autre, et presque personne ne le publie. Nous le publions. En cas de doute, envoyez-nous une photo de la pièce.

Est-ce que ça peut basculer ?

C'est la crainte numéro un, et elle est légitime. La stabilité dépend de l'emprise au sol et du poids, pas du prix. Chaque fiche publie les deux. Sur les modèles en hauteur, un kit d'ancrage mural est à fixer si votre chat dépasse 7 kg ou si le sol est un parquet flottant.

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison gratuite en France métropolitaine, sous 10 jours ouvrés. Nous annonçons 10 jours alors que nous livrons souvent plus vite : un délai tenu vaut mieux qu'un délai promis.

Puis-je retourner un article ?

Oui, pendant 60 jours, en plus des 14 jours de rétractation légale. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être démonté ou remis dans son carton. Remboursement intégral sous 14 jours après réception.

Quelle garantie ?

Une garantie commerciale de 1 an sur la structure, qui s'ajoute — sans la restreindre — à la garantie légale de conformité de 2 ans et à la garantie contre les vices cachés.

Le montage est-il compliqué ?

Cela dépend du produit, et c'est écrit sur chaque fiche : un couchage se pose, une colonne se monte. Quand il y a un montage, la visserie est fournie et le temps est annoncé. À deux, c'est plus simple pour redresser une colonne.

Que se passe-t-il quand une pièce s'use ?

Les poteaux de sisal, les couchages et les filtres sont les pièces d'usure. Ils sont référencés avec des dimensions figées et vendus séparément : vous commandez une pièce, vous ne rachetez pas le meuble.

Mon colis est arrivé abîmé

Écrivez-nous sous 3 jours avec des photos du colis et du produit. Un dommage de transport n'est pas un retour : les frais ne sont pas à votre charge.