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Vous disposez de deux droits distincts et cumulables : la rétractation légale de 14 jours, et notre engagement commercial de 60 jours.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@mobilier-felin.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que ce soit obligatoire.
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, conformément à l'article L221-23. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du bien ou preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les retours pendant 60 jours à compter de la réception. Les conditions sont les mêmes : produit démonté ou remis dans son carton d'origine, en état de revente. Les frais de retour restent à votre charge. Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour.
Vos achats bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Nous y ajoutons une garantie commerciale de 1 an sur la structure. Cette garantie commerciale ne restreint en rien vos garanties légales, qui s'appliquent indépendamment et pour une durée plus longue.
Écrivez-nous sous 3 jours avec des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement : un dommage de transport n'est pas un retour, les frais ne sont pas à votre charge.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : ⚠️ À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur adhéré — l'adhésion est une obligation légale et doit être effective avant la première vente
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
