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Nous affichons des avis sur nos fiches produit. Voici, sans détour, d'où ils viennent et comment ils sont traités — c'est une obligation légale (article L111-7-2 du Code de la consommation), et c'est surtout la moindre des choses.
Nos produits sont fabriqués par des ateliers qui les vendent également sur d'autres canaux. Une partie des avis affichés provient de ces plateformes fournisseurs, et concerne le même article de référence. Ils sont signalés comme tels.
Les avis rédigés par nos propres clients sont identifiés séparément par la mention « Achat vérifié chez Mobilier Félin ». Ce sont les seuls que nous pouvons rattacher à une commande passée sur ce site.
Un avis venu d'une plateforme fournisseur porte sur le produit, pas sur notre service : ni notre délai de livraison, ni notre emballage, ni notre service client n'y sont jugés. L'expérience d'achat décrite n'est pas la nôtre.
Nous ne le cachons pas parce qu'un avis présenté pour ce qu'il n'est pas ne vaut rien — ni pour vous, ni pour nous.
Après chaque commande, nous envoyons une invitation à déposer un avis dix jours après la réception. Aucune contrepartie n'est exigée, et un avis négatif n'est ni supprimé ni retardé.
Nous ne supprimons un avis que s'il contient des propos injurieux, des données personnelles, ou s'il ne porte pas sur le produit. Nous ne modifions jamais le contenu d'un avis. Nous ne publions aucun avis rédigé par nous-mêmes ou par un proche.
Écrivez-nous à contact@mobilier-felin.fr.
